春风行动暖人心、惠企便民助发展——滕州市水务发展集团综合服务大厅

滕州市水务发展集团作为服务全市供排水保障的民生企业，承担全市“供水、雨水、污水”系统统一规划、设计、施工、监管、运维职能，近年来，水务发展集团全面落实惠企便民的总目标，加强党建引领，以集团综合服务大厅为平台，深入推动“供排水一体化”业务办理，进一步减环节、压时限、降成本、增服务，努力打造有“效率”、有“温度”的服务体系，助力滕州市经济社会发展。

为进一步提升涉水服务质量，助力营商环境优化，滕州市水务发展集团综合服务大厅开展“惠企便民春风行动”，由公司领导带领业务骨干组成工作小组，主动靠前深入企业、全市重点项目，与用户面对面的开展“供排水一体化”业务办理，做好前期规划，全过程实施帮办代办，增加了集团与客户之间的良性互动，用心、用情、用力当好用户贴心“水管家”。

滕州市水务发展集团综合服务大厅围绕用户接水体验和用水体验，建立“001+1”服务模式。集团综合服务大厅致力于为用户提供全生命周期的精准服务，审批、施工、资料准备等各项流程由“客户管家”提供全程“一对一”零距离用心服务，推动企业项目涉水服务再次提档升级。

近年来，滕州市水务发展集团综合服务大厅开展《优化营商环境民意调查问卷》活动，对市重点项目及各类企业进行跟踪回访，解决企业涉水问题，真正实现多渠道沟通、直达式互动、全方位服务。2023年，集团综合服务大厅受理申请8528份，其中各类涉水报装申请271份，同比增长96.37%；线上办理业务4321次，占总业务量的50.66%，同比增长22.58%。2023年上门服务企业80余次，发放调查问卷及回访表160份，收回160份，用户满意度百分之百，得到企业、群众的一致好评。