“三上门、三集成”精准发力 持续深入优化营商环境

“原本以为要等很久才能办结的供水业务，没想到1个电话，不仅上门服务，这么快速通水。”山东德辰康养投资管理有限公司（人民医院新院区）的负责人满某体验了滕州市水务发展集团综合服务大厅供水服务的办事速度，“接下来项目就可以着手建设了，大大缩减了项目的准备期，简直是太好了！”办结了供水服务的满某高兴地说。2023年，滕州市水务发展集团全面落实枣庄、滕州两级市政府优化营商环境系列决策部署，以“强工兴产、项目突破”为目标，进一步转作风，增效率，提服务，深入开展“三上门、三集成”服务活动，营造规范化、法治化、便利化的营商环境，助力滕州市经济社会发展。

 (一)上门解读政策

结合滕州市优化营商环境政策，坚持以用户为中心，积极与市商务和投资促进局、市行政审批服务局、滕州经济技术开发区管委会建立联系，主动与招商引资落地企业对接服务，通过“滕州供水”微信公众号、官方网站等多途径，加强城市涉水法规、行业服务规范和优化营商环境、惠企便民政策的宣传，客观准确解释，提高用户对政策规定和服务细则的知晓度。

同时，滕州市水务发展集团推出“001+1前置服务模式”，即零跑腿、零费用、1小时回复办结、1小时通水的服务模式，涵盖了生活用水、工业用水、城市排水等涉水服务，每项涉水业务均有“客户管家”提供预约上门、帮办代办、协助申请、送达合同等精准、贴心的“托管式”服务，让用户省时、省心、省力。

2023年8月2日，市水务发展集团组织业务科室人员到木石镇鲁南高科技化工园区管理委员会开展定期交流活动，对入园企业开启“提前介入、预先服务”的前置服务模式，并组织人员到联泓格润（山东）新材料有限公司新能源材料和生物可降解材料一体化项目等现场进行调研。

（二）上门宣讲知识

结合“世界水日”、“中国水周”等现场活动，利用市水务发展集团综合服务大厅、市政务服务中心等多个营业网点向周边社区开展宣传，通过“我为群众办实事”、“供水服务进社区”、“春风行动”、“善水进万家”等志愿服务，广泛讲解涉水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法。主要宣讲供水水质标准，水质、压力常见问题及处理措施，水中氯味产生原因及国家消毒要求，冬季水管、龙头保温防冻办法，节约用水的技术、窍门等。

11月20日，市水务发展集团组织党员到龙泉街道安康社区开展“双报道”暨冬季安全用水宣传进社区活动，集团党员志愿者门开展冬季安全用水宣传服务活动，向社区群众发放节约用水和冬季安全用水知识宣传资料，为大家详细解释冬季安全用水操作等用水知识。

（三）上门解决问题

进一步贯彻落实市优化营商环境要求，全面了解广大用水企业、群众对涉水服务工作的真实感受，市水务发展集团通过开展《优化营商环境供水服务民意调查问卷》活动，组织人员对市重点项目及各类企业进行跟踪回访，针对优化营商环境政策宣传、涉水报装、工程施工、抄表收费服务、抢维修施工等各项工作，并征求广大企业对供水服务工作的意见建议。同时，到大型小区或群众反映问题较多的社区，通过逐户上门走访、面对面答疑方式，充分听取使用过程中的诉求和建议，现场涉及的问题形成工作台账，形成整改单并限时办结，同时组织人员对用户进行回访，真正实现多渠道沟通、直达式互动、全方位服务。

2023年9月1日，市行政审批服务局牵头，市水务发展集团组织业务人员到山东三圣实业有限公司（善国名郡小区一期），与“水电气暖信”等专营单位共同对该项目配套工程进行前置服务，对小区外管线提前勘测设计，彻底解决该项目红线外施工外部协调问题。

（四）集成线上服务

提升线上服务力度，市水务发展集团推广终端联合办理各项业务，企业和群众可使用枣庄市工程建设项目审批管理系统（工改系统）、山东省政务服务网、爱山东APP、爱山东·枣庄APP等系统等7种线上申请途径开展涉水业务，坚持“先办理通水、后补齐手续”，进一步简化业务流程、压缩办理时限，执行“预约上门服务”，确保供水业务“零跑腿”，让用户满意。同时，引导用户通过“滕州供水”微信公众号、官方网站、山东省政务服务网等多种线上平台了解政务服务公开信息，包含营业网点、水价公示、停水通知、水质报告、服务承诺、24小时热线电话5534111等信息。

结合“滕州供水”微信公众号、山东省政务服务网、爱山东APP等网上业务办理途径，截止目前，2023年市水务发展集团线上累计受理各类涉水申请4276份（线上申请）。

（五）集成服务场所

2023年6月21日，滕州市水务发展集团综合服务大厅举行揭牌仪式。该综合服务大厅是集生活供水、工业用水、城市排水等业务为一体的综合性服务大厅，市水务发展集团围绕精准服务全市经济社会发展和重点项目建设，积极探索涉水业务融合发展，深入推行“保供促排”工作方案，全力打造涉水业务“5个1服务”，即“一个申请、一个图纸、一个合同、一次验收、一体化办理”，通过主动发力，靠前服务，全力保障重大项目推进。

滕州市水务发展集团综合服务大厅作为全市首批“水电气暖信”共享营业厅，加强综合服务大厅、政务服务中心中润供水窗口、各营业收费网点资源共享，增加集成服务事项，推行窗口无差别受理各类涉水业务，不断提升企业群众获得感和满意度。

(六)集成管道改造

为进一步贯彻落实国家、省、市更新改造部署，结合枣庄市人民政府2023年8号令《枣庄市城市供水办法》，市水务发展集团充分利用供水管网GIS系统，持续推进供水管网普查、建档，摸清材质落后、使较长、漏损严重、存在安全隐患的管道底数，并制定供水老旧管网改造计划，避免工程碎片化、重复开挖、“马路拉链”、多次扰民等问题，力争一次实施到位。进一步构建供水综合管理智慧系统，加快形成定期更新数据信息机制。

2023年3月以来，市水务发展集团组织技术力量，在通衢街区域、鲁东小区、滕南中学区域、善文东街区域、汇龙安东花园开展老旧管网改造工程，截止8月底，累计更换供水管网2340余米，彻底改变了原有的“跑冒滴漏”等问题。

2023年4月中旬，市水务发展集团对平行路丝绸公司宿舍进行总表分户改造工程，施工供水管线1600余米，对54户居民进行“一户一表”供水改造，获得居民的一致好评。

“三上门、三集成”活动推出以来，滕州市水务发展集团共受理单位用户涉水申请200余份；上门服务企业100余次，发放宣传资料及调查资料600余份；接枣庄市工程建设项目审批管理系统推送项目信息累计102件，结合供水管网并出具评审意见，打通了为民服务、为企服务的最后一公里。滕州市水务发展集团将持续推进“三上门、三集成”活动，深化作风能力，优化营商环境，更好服务用水户。