保供促排 优化营商环境 惠企便民 展现国企担当

保供促排  优化营商环境

惠企便民  展现国企担当

——市水务发展集团综合服务大厅助力发展“加速度”

近年来，市水务发展集团作为公益类企业，始终秉持“始于客户需求、忠于客户满意”服务理念，大力实施服务提质攻坚行动，抗牢国有企业社会责任，扎实提高涉水工作效能，建设“满意滕州”，全力巩固招商引资成果。

保供促排 优化营商环境

市水发集团综合服务大厅作为惠企便民服务的第一线，积极创新服务内容，着力拓展主题特色服务。利用自身优势，开展供水、排水业务联合办理，率先提出“保供促排”的宣传口号，在服务重大项目、民生工程方面，综合服务大厅全力贯彻“一次办好”等持续优化营商环境精神，主动发力，靠前服务，全力保障重大项目推进。针对重大项目、民生工程，主动上门，及时回访，满足项目建设、投产的涉水需求。

9月26日，市水发集团综合服务大厅联合市中润供水有限公司、市汇通排水有限公司到佳汇国际施工现场，与开发商现场对接，对仲家汇城市生活服务（保障）中心项目供排水方案及下一步的管网建设达成了初步合作意向。

惠企便民 展现国企担当

“水电气暖信”等公用事业是民生刚需，与人民群众日常生活息息相关。今年以来，市水发集团综合服务大厅作为滕州市首批“水电气暖信”共享营业厅，拓宽服务领域，延伸服务链条，在“水电气暖信”一厅通办、一网通办的基础上，组建“惠企便民”服务队伍，启动了“三上门、三集成”服务活动。

活动中，公司主要领导带队，坚持以用户为中心,深入推行“一线工作法”,开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动,通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务,不断提升用户获得感、满意度。同时，市水发集团综合服务大厅推广“客户管家”制度，每项接水业务均有“客户管家”提供预约上门、解答咨询、帮办代办、协助申请、送达合同、督办进度等精准、贴心的“托管式”服务。

自今年活动开展以来，市水发集团综合服务大厅共发放宣传资料600余份，上门服务企业及个人30余次，受理单位用户涉水申请123份，线上线下累计受理各类申请3322份。

下一步，市水发集团综合服务大厅将继续围绕打造“市场主体向往、人民群众满意”的一流营商环境这一总要求，以供排水“全生命周期”高质量服务为总抓手，提升主动服务意识，提高走访调研频次，坚决做好涉水服务对象的跟踪服务工作，让群众办事更满意、企业营商更便利、确保便民服务更顺畅，持续助力营商环境再提升。