世界水日：不让任何一个人掉队

导语：2019年3月22日是第二十七届世界水日，这次世界水日的主题是“leaving no one behind”(不让任何一个人掉队)。紧随其后的是第三十二届中国水周(3月22日至28日)，这次中国水周的主题以”坚持节水优先，强化水资源管理“为宣传主题。我们的生活离不开水，如何才能更好地提升水资源利用效率是各级政府和水务公司关心的重点问题。各地水务公司组织开展了许多贴合主题的活动，呈现出三大亮点，也带来许多启发。

01紧跟“五水共治”的治水方针

每年的水日主题在变化，但是节水的思想始终都没有变过。这次水周选定的主题也更是紧扣了“五水共治”中对“治污水，保供水，抓节水”的要求，使得各地区能在水日的集中宣传中更有针对性。

华北地区主要问题是地下水的过度开发。地下水资源的过度开采造成了地下水位严重下降，有些地区甚至已经取了深层的存压水、高氟水。这种采水方式不仅对生态环境造成了破坏，同时也对人的健康造成威胁。为解决京津冀地区地下水超采问题，保障人民群众对美好生活的需要，有关部门研究制定了《华北地区地下水超采综合治理行动方案》，其中，提到了应采取“一减、一增”的治理措施。而这其中的“一减”，指的就是节水。唐山是京津唐工业基地中心城市、京津冀城市群东北部副中心城市。因此，唐山地区的节水工作也尤为重要。唐山市自来水公司通过“小水滴课堂”活动，向荣华小学的学生们传递节水知识，提升了孩子们的节水意识。

唐山自来水公司开展“小水滴课堂”活动

位于“长三角”和“珠三角”地区的南方城市在节水减排上进行集中宣传。这些地区污水排放量较大，想要符合“强化水资源管理”的要求，仅做到节水是不够的，应加强对于“保供水，治污水”方面的宣传。

3月22日世界水日上午，江苏中法水务带领菱塘社区的居民代表和塔前小学的学生代表走进第二自来水厂，见证了自来水由浊变清、由杂变纯的过程，亲眼观察自来水厂是如何保障供水安全的，真正感受到每一滴自来水的来之不易，切实投身到爱水护水的行动中去。

江苏中法水务带领民众参观自来水厂

杭州萧山环境集团在世界水日这天开展的污水公司团员青年来到江寺公园开展环保知识宣讲主题活动。活动中，志愿者向市民分发“五水共治”手册以及相关宣传资料，积极宣传节水护水知识，呼吁更多的市民从身边做起，一起加入到“五水共治”的队伍中来。

杭州萧山环境集团志愿者向市民宣传”五水共治“

02把握主题“携手同行”

今年的世界水日主题“leaving no one behind”(不让任何人掉队)，与我国对于城乡供水一体化的建设高度吻合。回首改革开放40年，在高速发展的过程中，城乡供给的差距也越发明显。现在，我国大部分城市基本已经建成了较为完善的自来水供应系统，然而很多乡镇地区却还是用水困难户。这次水日以“携手同行”为主题，其用意也是希望在水资源的供给上能不落下任何人。为了解决城市乡村供水不均衡的问题，贵阳水务集团子公司开阳水务承接了高寨乡牌坊村供水管道延伸的工程，并在水日当天开展了以“走进高寨牌坊村”为主题的公益活动。

开阳水务水日“走进高寨牌坊村”活动

另一方面，不仅是在水资源的使用上，对于水资源的认知和理解上，也要尽量做到大家齐头并进。无论是专业人士还是非专业人士，成人还是小孩，普通民众还是机关人员，都需要建立起对水的正确认识。只有同时做好这两点，才能真正实现”用水节水，携手同行“的目标。本次“世界水日”“中国水周”，不少企业组织开展了市民参观水厂，原水水源地，排污池等活动。例如，粤海水务举办了“环水库公益健行”活动。来自社区、学校、企业的大小环保志愿者们，在粤海水务现场人员的带领下，参观了“深港大水缸”深圳水库，在水库大坝上自由徒步和骑行，深入了解自来水“源头”到“龙头”的过程、原水和饮用水的区别。参加活动的翠园中学家长表示，作为深港两地的供水重地，平时少有机会来到深圳水库大坝，参加此次活动，让孩子们接触到这个深港两地的“大水缸”，可以帮助孩子们从小树立珍惜用水的意识，养成节水护水的好习惯。

粤海水务开展“环水库公益健行”活动

江南水务开展了以“大美江南 水清至澄”为主题的水厂参观活动。同时，公司还结合“供水服务走进社区、走进乡镇”等公益活动，在社区开设供水知识课堂，面对面介绍供水相关工作，现场展示水质实验，还通过展板宣传各类供用水政策、用水安全知识等内容，耐心解答市民在日常生活中遇到的各类用水问题，手把手指导962001微信公众号在线便捷服务功能等，取得良好的互动互益效果。进一步加深和城镇居民的互动，带动乡镇社区的居民积极地参与进节水减排的活动中。

江南水务“供水服务走进祝塘镇”活动

值得一提的是济南水务集团的水日活动。济南水务集团进驻区域内多处政务大厅，面向机关人员现场宣传节水常识;咨询受理供水业务及推广“微服务”。

济南水务员工推广供水“微服务”

这一活动的重要意义在于，济南水务集团作为供水企业意识到了节水减排的知识普及不仅要面向用户群体，也要面向政府和机关单位。要做到让政府了解供水行业的服务内容和服务水平，同时了解供水中的难点和痛点。这样才能更好地在政策上提供帮助，最终达到让人民群众对美好生活的需求得到满足。

03以用户为本，改善沟通

一直以来，供水公司都是以更好的服务用户为宗旨的。可是，用户和供水公司之间还是常常存在误解，造成这一现象的原因可能是供水企业与用户之间的沟通还不够到位。开展水日活动的目的是为了消除误解，实现供水企业和用户之间相互理解支持。因此，企业在开展水日活动的时候应该更多地从用户角度出发，关注每个人在用水节水上达到了什么程度的认知，还存在什么困惑。另一方面，对于水资源的使用和保护，每个人的认识程度是不同的。为了后续更有针对性的解决不同用户群体的问题，水日的集中宣传活动也应该按照不同的对象进行划分，也能使得宣传活动更加有效。

广州市自来水公司此次发起了“世界水日，我们用画笔倡节水”活动，让孩子们用自己的画笔来表达自己心中的节水行动应该是什么样。区别于水务企业单纯地供给和输出知识，这一活动更能够直观地了解到用户的认知和反馈。(点击此处，了解更多)

中山公用水务也走进乡镇社区，开展了“水知识答卷”有奖竞答活动，通过这一活动来了解用户对于自来水使用和水资源管理存在的困惑。(点击此处，了解更多)

节水不应该只是一天的活动、一天的口号，更多的是日常的责任与担当。开展水日活动，通过集中宣传，加深民众日常节水的认识，同时也展示出企业自身能够在“五水共治”上做出的贡献，并以此来呼吁民众和同行把“坚持节水优先，强化水资源管理“的理念长期坚持下去。国家在节水方面正在积极推行的有合同节水政策，各企业应当时刻关注政策走向，配合政策改革来调整自身的经营模式，用最少的花费实现最大化的节水功效。水日水周活动中，各地水司可以更多的传递和普及关于合同节水的新政策，以及供水行业的新动向。同时，推动节水型社会建设，提高公民节水意识也需要通过经济手段。水价杠杆实质上是为了确保满足居民基本用水的同时，减少过度使用的现象。然而，不少民众对于水价存在疑虑，供水企业可以考虑联合当地物价局等相关部门，开展问答活动。这既是进一步加深民众与供水行业的交流，也同时为水价改革取得民意支持助力。(点击此处，查看水价相关内容)

编者按，这次世界水日的活动得到了各地水司和环境集团的响应，各地的居民也积极踊跃参加，活动中也有不少的亮点值得关注。同时，各地水司在这些活动的策划，筹备和组织的过程中也付出了很多的人力和物力，这也使得水日主题的宣传十分有效。E20供水研究中心通过对多家水司近几年来组织开展的水日活动的观察，提出一些可以参考方向和建议，希望日后可以为筹划此类活动的企业提供一些帮助。在与用户的互动上，可以向用户开放更多方面。例如，在社交媒体平台上，周期性发布节水减排科普小知识，开展每日一题答题活动，每日节水签到活动等，既能及时解答用户疑问，也便于吸引用户长期关注节水话题。活动的形式上也可以更丰富一些，比如，征集市民参加“一日抄表员/听漏工/检修工”活动，让用户的参与感更强，也方便用户以不同的视角来看待供水业务，增进了解。有些活动可以长期开展，并不一定要在水日或者水周举办。最重要的是要意识到节水是一场持久战，要有持之以恒的决心和脚踏实地的行动。