长沙水司多举措推进催费管理精细化水星

面对水费拖欠款程巨额幅度上升的现实情况，长沙水业集团在加强供水营销管理中，一方面努力加强营销基础工作的改进，从营销管理系统的再次升级到修订旧的管理制度，推出一系列新的管理办法，另一方面在年度内，重点将目标落实在多年旧帐的催缴上，通过具体化的催费管理，使巨额旧账不再沉积，为企业在严峻困境之中实现盈利做出了贡献。

面对2011年复杂的经营形势，供水营销将管理目标的落实从过去注重强调加强基础管理，提升到程序改进和过程控制之中，围绕水费催收目标推进多种具体化的手段落实。一是对公司欠费进行了分类统计，跟进疑难案例处理，有针对性地提出催款的方向和意见。以此为基础，出台了《2011年催款实施方案》，并指导分公司实施。在催款专项帮促工作期间，紧密联系供水分公司，指导并协助分公司跟进处理水费欠费疑难案例。二是推进催款流程系统建设。新催款流程系统上线，分公司完成催款后进行录入，方便公司随时掌握分公司催款进度及完成情况。三是统一协调以停促催工作，在提高催收工作有效性的过程中，使负面影响大为减少。部门专门制定了欠费停水业务流程审批制度，通过大局的把握和催收到户工作的深入程度，指导分公司科学使用“以停促催”的业务。正是这项制度的较好实施和根据实际情况所进行的具体指导，使这项长期以来容易出现社会反映的棘手工作，在实施中获得各届的广泛理解和支持，年度内基本没有媒体的负面反映。四是指导分公司设立专职电话催款员，人工拨打用户电话，配合抄表员、催款员进行催款，并要求每天拨打有效电话100个。从管理部门下达每天的电话数量和考核数字给基层班组，使经营单位管理精细化获得了新的推力，也正是这项要求使居民用户的旧账回复率达到70%以上，催费有效率达到30%以上。

在尝试多种手段和方式催缴欠费的过程中，稳步推进法律催费工作。长沙水司历史上第一例水费欠费纠纷案件取得了胜诉的结果，使该司主张欠费用户履行交纳水费的义务，并承担逾期付款违约责任得到了法院的支持。另外，以具有独立请求权第三人的身份对物业公司提起诉讼请求的水费纠纷案件，目前正在审理过程中。为提高催款的针对性和灵活性，改进了传统发送催缴通知书的催款方式。利用快递方式向湖南船舶厂、湖南省军区、长沙市旧城改建开发公司等单位了发送了催款公函或者律师函，取得了较好的效果。为使公司经济效益最大化而风险最小化，对不适宜采取措施的欠费，充分考虑风险，果断决策。如对分公司提交的佳城房地产公司欠费处理报告，根据该处欠费的实际情况，提出建议暂不对该处采取法律催费手段。法律催费工作稳步推进，为下一步继续采取多种手段依法保护公司合法权益的工作奠定了坚实的基础。

（中国水星）