青岛水司“七个创新”让“润万家”品牌熠熠生辉

中国水星消息（信息员 管敬华） 创新是一个企业实现跨越式发展的不竭动力和源泉。对于服务于社会和公众的城市供水企业而言显得尤为重要。服务品牌是服务企业开拓市场和提高综合竞争能力的标志，是推进服务企业跨越式发展的“加速器”。

2002年以来，山东省青岛市海润自来水集团有限公司紧紧围绕实施“润万家”服务品牌战略，坚持与时俱进，持续创新，不仅提高了企业形象，而且提高了企业的对外服务水平和生产经营管理能力，有力地促进了企业规模的膨胀和内涵式发展。在精心打造培育“润万家”服务品牌的同时，也努力实现了“七个创新”：

一是通过设计“十大文化理念”，广泛开展“优质服务再教育”、“解放思想、转变观念、优化服务、开拓创新”等主题实践活动，不断强化对员工教育培训，使“你的需要就是我的追求”的服务理念和“群众利益至上”的核心理念深深根植于每个员工的心中，努力实现了“观念创新”。

二是通过完善修订对外抢修程序、热线服务信息处理程序、对外服务奖惩规定、工资分配制度改革、质量、安全、环境三个体系及服务管理体系认证等，努力了实现“制度创新”。

三是成立客户服务中心，新设东部分公司，缩小服务半径，增加管线管理所，提高服务质量，全面推行“九九工作法”和“三心工作法”，制定和下发《管道冲刷消毒管理办法》，将抢修队整体划归安全生产部，突出了抢修队重要职能作用。努力实现了工作“体制创新”。

四是通过每年举办以“走进海润、认识海润、支持海润”为主题的“海润开放周”活动，相继推出了青水热线、解水忧、一户一表改造、一站式服务、延伸服务、居民供水设施一家修等，努力实现了服务“方式创新”

五是提高对外服务的科技含量，成立科技开发中心，积极引进使用新工艺、新技术、新材料，将现代化手段应用于管道抢修，重大爆管实行区所联动，提高抢修时速，努力实现了“科技创新”。

六是针对地下管线频被挖断的问题，加强巡线，实施跟路式、旁站式管理，为降低漏失率，出台了《热心市民有奖报漏规定》。针对偷盗水问题，报请公检法机关发布了《打击盗用城市公共供水违法犯罪行为的通告》，强化供水企业管理，震慑不法分子，努力实现了“管理创新”。

七是先后与中法水务合资建立了合作水厂，引进先进的管理理念和技术，与即墨南泉镇政府合资兴建了海润丰水厂，接收原李沧自来水公司供水服务。有效地改进了企业内部管理，优化了对外服务质量，努力实现了经营管理的“改革创新”。

经过多年建设，如今的海润自来水集团已形成白沙河、大沽河、黄河三大水系，崂山水库、白沙河、仙家寨三大水厂为主，供水管道1000余公里的综合供水体系，日综合供水能力70.12万立方米，最高日供水量71.97万立方米，年供水总量2.2亿立方米大型供水企业集团。该集团先后被青岛市民海选为“十佳诚信企业”、“百佳服务单位”，履行消费者维权社会责任良好企业，荣登“3.15”诚信金榜，跻身于全国服务企业500强之列，荣获全国、山东省用户满意单位等称号，“润万家”服务品牌荣获山东省、青岛市服务名牌称号等市级以上荣誉称号227项。