自来水公司要办好四件大事

供水关乎民生，自来水公司承担着供水的重任，其服务水平受到普遍关注。在由中国水网和清华大学联合主办的“2012水业战略论坛”上，专门设置了供水绩效评价与服务评级讨论单元，广州市自来水公司（以下简称“广州水司”）副总经理刘尚建介绍了广州水司概况，并指出自来水公司要办好四件大事。

刘尚建介绍说，广州水司自成立至今已有107年的历史，目前供水综合能力是465万立方米/日。近年来广州水司主要做了三件大事：一是新建了一个水站，引东江水到西江，120万吨/日；二是在2004年引北江水，100万吨/日，新建了深度处理、臭氧+活性炭的现代化水厂；三是在2010年引西江水，350万吨/日，置换了西北部三个水厂的水源。这三件大事，解决了广州水司原水污染的问题。再加上对东部两个水厂原水偶尔不达标进行的技术改造，两个处理能力分别为50万吨/日、70万吨/日的水厂也开始运行，确保了广州中心城区20个月达到国家的新标准。

在这段期间广州水司也干了几件实事，刘尚建指出，第一是从2006年开始，对全市居民生活用水进行全面的启动改造，抄表到户。截至目前，已经完成了150多万户的居民生活用水启动改造工作；第二是对接管的全市3万多个水池的清理保洁工作，确保终端水质；第三是成立了对外服务中心，与用户近距离接触，切实解决用户的实际问题；第四今年开始分区、分片进行精细化管理，进一步贴近用户，为他们提供服务。

在供水服务方面，刘尚建认为作为自来水公司就是要办好四件大事：第一要让市民喝上水、用上水，连续不间断地供水，确保城市供水安全；第二要用好水，提高水质的质量，确保水质质量的安全；第三要控制成本，水价要适中，让市民能够接受；第四就是进一步提高终端服务的水平，在让用户在喝上、用上干净水、放心水的前提下为其提供更好的服务。