上海市北水司加强地下水管漏水及水质问题专项管理

近期，针对冬季地下水管漏水问题以及曾一度出现居民大量来电反映水质问题的情况，上海市北水司特别开辟专门板块登载于公司对外服务动态日报，积极采取专人管理、专人跟踪、专人信息反馈的方式，全面开展“地下水管漏水”及“水质问题”的专项管理工作，为尽快解决客户实际问题，提升相关服务工作水平作有益探索。

据了解，针对水质问题，公司要求服务中心后台人员加强对客户端水质问题受理情况的分析，加强信息的反馈，在跟踪处理过程中慎重对待每位用户的来电，加强后台监管；同时，做好横向与纵向的沟通协调工作，积极配合专业部门及各相关单位寻根找因，并根据需要做好相关解释工作。

专项管理实施后，客户端有关地下水管漏水及水质问题等情况的反映量已有所下降，公司将继续做好相关工作，并根据实际情况对专项管理工作进行细化调整，切实提高对外服务水平。