供水服务电话16年连续全天候服务

5534111作为供水中心联系广大用户的桥梁和聆听社会声音的耳朵，自1996年6月开通始，已连续16年24小时畅通，接听率、传递及时率、回访率１００％，处结率99％，已成为群众信得过的“连心线、民心线和放心线”。

始于客户需求。为更好地为用户提供优质、高效地服务，工作人员熟记供用水法规、办法和职业道德规范，熟练掌握服务承诺、服务纪律、服务要求、服务内容和工作程序，注重服务态度、说话语气、礼貌用语，始终以优质的服务，高效快捷的办事效率为用户提供满足的用水服务，形成了服务理念统一化，服务行为规范化，服务质量标准化的工作体系。同时，供水服务电话5534111加强了与“12369”、“110”、“111”热线联动，建立健全了内部联动机制，与供水维修、抢修等形成有机整体，全方位实施２４小时联动服务，较好地满足了用户需求。

终于客户满意。供水热线电话以用户满意为宗旨,坚持24小时畅通,严格实行首问负责制，工作人员严格按照“谁接听、谁负责“、“有铃声必有应答”的要求，接听电话严格实行“十二字文明用语“,认真实践“真心、诚心、热心、细心、耐心”的服务理念，对电话来访、咨询、投诉等事务，均做到有记录、有处结、有回复，接听率、传递及时率、回访率100%，处结率99％，以扎实的工作作风，在政府和百姓之间、供水单位与用户之间架起了一座便捷的沟通桥梁，年均接处各类咨询、投诉电话1.6万次，及时解决了群众关注的用水热点、难点问题。今年以来，已接处各类咨询、投拆电话4200余次。