供水简报
滕州市城乡供水中心 2012年第6期 签发人:彭友杰
●网上缴纳水费业务开通 ●供水服务电话16年连续全天候服务 ●农村学校饮水安全供水工程全面启动 ●开展安全检查 保障夏季供水 网上缴纳水费业务开通 近日，中心开通网上水费缴纳业务，标志着我市水费实现水费预存、刷卡缴费等多项业务的同时，市民足不出户通过网络平台就可轻松快捷地缴纳水费了。 近年来，中心以“始于客户需求，终于客户满意”为服务宗旨，为方便居民水费缴纳，在城区设立了7处水费缴纳网点，并相继推出了水费预存、刷卡缴费等业务，但部分市民由于受上班时间限制，只得借周末空闲时间去居住地附近的网点排队缴费，对此中心与工商银行联系，推出了网上缴纳水费业务。网上缴费业务的开通，将有效地解决居民缴费难等问题，为市民提供足不出户、轻松缴纳的供水服务。 网上缴纳水费操作非常简单，在工商银行开通了个人网上银行的用户可直接登录工商银行网站首页（网址：http://www.icbc.com.cn），根据相关提示完成网上缴费,缴费过程非常快速便捷,一两分钟就可以完成，且不需要任何额外费用。 （计财部 孙立华） 供水服务电话16年连续全天候服务 5534111作为供水中心联系广大用户的桥梁和聆听社会声音的耳朵，自1996年6月开通始，已连续16年24小时畅通，接听率、传递及时率、回访率１００％，处结率99％，已成为群众信得过的“连心线、民心线和放心线”。 始于客户需求。为更好地为用户提供优质、高效地服务，工作人员熟记供用水法规、办法和职业道德规范，熟练掌握服务承诺、服务纪律、服务要求、服务内容和工作程序，注重服务态度、说话语气、礼貌用语，始终以优质的服务，高效快捷的办事效率为用户提供满足的用水服务，形成了服务理念统一化，服务行为规范化，服务质量标准化的工作体系。同时，供水服务电话5534111加强了与“12369”、“110”、“111”热线联动，建立健全了内部联动机制，与供水维修、抢修等形成有机整体，全方位实施２４小时联动服务，较好地满足了用户需求。 终于客户满意。供水热线电话以用户满意为宗旨,坚持24小时畅通,严格实行首问负责制，工作人员严格按照“谁接听、谁负责“、“有铃声必有应答”的要求，接听电话严格实行“十二字文明用语“,认真实践“真心、诚心、热心、细心、耐心”的服务理念，对电话来访、咨询、投诉等事务，均做到有记录、有处结、有回复，接听率、传递及时率、回访率100%，处结率99％，以扎实的工作作风，在政府和百姓之间、供水单位与用户之间架起了一座便捷的沟通桥梁，年均接处各类咨询、投诉电话1.6万次，及时解决了群众关注的用水热点、难点问题。今年以来，已接处各类咨询、投拆电话4200余次。 （综合服务大厅 艾颖） 农村学校饮水安全供水工程全面启动 近日，中心召开农村学校饮水安全供水工程实施启动会，标志着农村学校饮水安全供水工程全面启动。 农村学校饮水安全供水工程将以建成的城市管网延伸供水工程及集中联片供水工程为基础，在供水主管道上开口铺设各类管道，并建设计量设施，延伸至农村学校供水，年内实施西岗、鲍沟、姜屯、张汪、南沙河、级索、洪绪7镇的74所农村学校饮水安全工程建设，解决3.13万人的学校师生饮用水问题。 为加快推进农村学校饮水安全供水工程，中心专门成立了领导小组，下设设计组、综合组两个工作小组。设计组主要负责工程建设现场勘测定位、室外给水设计工作，计划一个月内完成。现已完成鲍沟、南沙河、洪绪、西岗、姜屯镇的现场勘测工作。 （客服部 张晓龙） 开展安全检查 保障夏季供水 为保障夏季安全供水，近日，生产运行部组织人员对各水厂、加压站运行等情况进行检查，重点检查了各部位供水设备运行、环境卫生、劳动纪律、值班记录等方面进行全方位检查。通过检查发现部分设备急需检修等问题。对此，生产运行部对所属部门下达限期整改通知，责令利用一周的时间整改完毕，以保证供水设备安全可靠运行，确保供水设备以良好的运行状态保障夏季安全供水。 （生产部 张莹莹）
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