为转变工作作风,提高服务水平,连日来,管网部结合民主评议政风行风活动,开展了领导干部在综合服务大厅窗口值班制度,把供水服务贯穿于水费征收的各个环节。
值班期间,值班负责人主要工作是:增强服务意识,解决用户反映的热点难点问题;熟练掌握收费系统的使用,解决用户业务咨询;执行首问负责制,限时解决问题,一时不能解决的负责跟踪落实办理。
开展领导干部窗口值班,不仅对窗口服务行为形成了有效监督,而且畅通了客户与部门之间的流程衔接,缓解了前台的工作压力,提高了服务大厅的整体效能。同时有利于发现工作中存在的问题,增强解决问题的针对性,对进一步加强综合服务大厅中心效能建设,提高供水服务质量和办事效率,起到了举足轻重的作用。
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