践行服务承诺 服务社会民生

城市供水是城市赖以生存和发展的重要基础，是城市的“生命线”。供水服务质量直接关系社会公众利益，关系到人民群众生活质量。近年来，我中心围绕保障全市供水安全这一中心，牢记让人民群众吃上“放心水”、“满意水”这一目标，深化服务，践行承诺，努力为居民群众提供优质、高效的供水服务，确保了水质好、水压足、维修快、计量准、服务优，受到社会各界一致好评。

一、公开服务承诺，接受群众监督。一是用水业务受理：凡用户提出的用水申请，符合供水规划、具备发展条件的，大型工程按工期定额确定时限，一般供水工程五日内完成设计，三日内安排施工。工程竣工验收合格后，签订《供用水合同》交付使用。二是供水水质：按国家规定标准，定期采样化验分析，严格做好水源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率达到98%以上。用户提出水质问题，两日内采样化验，一周内做出明确答复。三是城市水价收费标准：居民生活用水（包含学习教学和学生用水）2.30元/立方，非居民生活用水（包括工业生产、经营服务、行政事业单位用水）3.25元/立方，特种用水（包括洗车、洗浴、纯净水生产）5.35元/立方。四是抄表收费：居民用户每月1—10日为抄表期，当月底交清水费；单位用户每月20—25日为抄表期，次月10日前交清水费。用户对水表查抄和水费提出异议时，36小时内给予答复。五是供水设施维修：定期巡查、维护供水管线和附属设施，供水设施完好率98%以上。抢修服务24小时值班，对供水突发性事故及时抢修。六是服务纪律：供水服务热线5534111坚持24小时畅通，用户如有用水方面要求，可随时拨打供水服务热线，我中心将提供优质快捷服务。

二、提高服务效率，优质高效服务。集业务咨询受理、工程设计安装、业务费用收缴、立户验收、信访投拆等功能于一体的供水综合服务大厅，全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、跟踪督办制、责任追究制，公开了审批事项、收费标准和依据，设置了交费示意图和服务流程图，以及咨询服务台，对申请办理安水的用水户，简化办事程序，缩短办事流程，一门受理，集中办理，限时办结。工作人员严格办理程序和收费标准依据，优质高效服务。加强水表查抄，抄表收费人员统一着装，挂牌上岗，按时查抄水表，抄表到位率100%。供水服务执线5534111坚持24小时畅通，对电话来访、咨询、投诉等事务，均做到有记录、有处结、有回复，接听率、传递及时率、回访率100%，处结率99％。今年以来，接处各类咨询、投拆电话4400余次。供水抢修24小时值守备勤，备足备好抢修物资、设备，车辆，确保发生供水故障时及时迅速抢修，抢修及时率100%。加强供水设施巡查、维护，划片管理，责任到人，今年以来，共维修维护水表、管网2600余处。强化水质安全，严格日检、周查、月报制度，对水源水、出厂水和管网末梢水实行24小时水质检测，水质综合合格率达98%以上，确保了居民群众用水安全。