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服务承诺

抄表收费:

1、居民用户每月1—15日为抄表期,当月底交清水费;单位用户每月20—25日为抄表期,次月10日前交清水费,抄表准确率98﹪以上。用户对水表查抄和水费提出异议时,应认真复核,2个工作日内给予答复。

2、逾期不缴纳水费,加收违约金并停止供水。停水后应交清水费和违约金,并到营业所办理开通水手续。

 

供水设施抢、维修:

抢修人员24小时值守,发现和接到报修后,无意外因素1小时内止水。直径100mm以下(不含100mm)管道4小时内修复,直径100mm-200mm管道24小时内修复,直径300mm以上管道36小时内修复。


供水报装:

(一)受理申请。申请材料符合标准要求的当场受理,1个工作日内审核完成用水申请、相关资料;申请材料不齐全或不符合标准要求的,一次性告知需补充或完善的材料内容,实行容缺受理、限期补齐制度,不符合要求的当面或电话告知原因。

(二)现场查勘。组织专业人员,2个工作日内完成现场查勘,与申请人进行技术对接。

(三)方案设计。现场查勘后,完成方案设计及预算,申请人确认,签订合同,用户交清费用。

(四)工程施工。用户提供施工场地、协调进场事宜,具备施工条件后,按照合同协议进场施工。

(五)竣工验收。施工完毕后,2个工作日内完成单项工程竣工,出具《合格意见》。

(六)立户建档、通水。2个工作日内完成立户并办理水开通手续。

自受理用水申请,不含设计、施工的供水企业办理时间控制在7个工作日。建立用户回访机制,征求用户意见,提高群众满意度。


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